Неверное списание комиссии за проведение безналичного платежа

Comments

• Добрый день!
  
  У Вас должен быть банк-онлайн Вашего банка. И там в соответствующем разделе должны быть письма от банка. Кроме того, банк должен рассылать своим клиентам письма на электронную почту с указанием грядущих изменений тарифов. И когда Вы заключали договор, Вам также должны были представить все тарифы, действующие на день подписания договора.
• Да, интернет-банк есть. Ранее, когда проводились платежки такого типа, они висели на согласовании. Тоесть, мы звонили в банк и спрашивали что не так? Операционист объяснял, что такая будет комиссия. ВЫ СОГЛАСНЫ?
  Но в данный момент в банке меняется руководство и платформа (Газэнергобанк "превращается" в СКБ) Вот именно в период всего произошедшего войти в интернет-банк не было возможности, новые ключи были на руках, но они не работали.Операционисты предупреждали НЕ ВХОДИТЬ ПОКА. Так же СМС-оповещения на телефон об остатках тоже перестали приходить. Операционисты развели руками, мол мы сами в этой неразберихе ничего еще и не понимаем, что у нас происходит. Вот. 🙁 Мы объяснили директору офиса, написали претензию, что комиссию списали неверно. В банке ссылаются на пункт 4.2.2.2 перевод частному лицу, а платежка ушла в банк на кредитный счет, но не в руки.
• Добрый день!
  
  Да, Вас должны были предупредить и здесь вина банка очевидно. Если у Вас есть хороший юрист, можете попробовать обратиться в суд, но, боюсь, там подтвердят: "такова политика банка"
• Спасибо, в принципе мы так и думали,  но еще есть надежда на лояльность банка. Если захотят, то помогут
• Добрый день!
  
  Искренне желаю удачи!
• Добрый день!
  

  Цитата: согласно договора, ИП обязан вернуть первый взнос за товар из кассы ТО, а ден. средства, перечисленные банком, на кредитный счет клиента, открытый в банке.

  О каком договоре речь? С кем этот договор?
  
  

  Цитата: Правильно ли я понимаю, что все таки переводила деньги не физ лицу, а в банк на кредитный счет клиента?

  Цитата: а платежка ушла в банк на кредитный счет, но не в руки.

  Увы, но счет на который Вы перевели деньги - счет физического лица.
  И Вы никак не банку перевели, а, как Вы называете "в руки". Вполне возможно, что клиент этими деньгами не свою задолженность по кредиту погасит, а снимет или переведет на другой счет. Или заплатит за другую покупку.
  
  Другое дело, что 11% - это, как-то уж очень круто. Я таких расценок, честно говоря, не встречал ни разу...
  
  Они Вам показали документ, на основании которого установлен этот тариф? И как точно (и полностью) он называется?
• Добрый вечер!
  Про договор. Магазин заключает договор о сотрудничестве с банком в сфере POS-кредитования. Проще говоря и приводя в качестве примера мою ситуацию: клиент купил в магазине в кредит диван за 193т, первый взнос 30т заплатил в кассу наличными, а на 163т взял кредит в банке. Банк согласно договора с нами перечислил 163т на наш р/с. И вот УЖАС клиент передумал, пришел в магазин и просит вернуть диван. Он расторгает с банком кредитный договор, банк нам выдает на руки уведомление о возврате товара. В уведомлении говорится, что 30т мы обязаны вернуть клиенту наличными, а 163т перечислить в банк обратно на счет клиента, чтобы кредит закрылся.  Может длинновато, простите.
  
  Про комиссию. Никаких бумаг о повышении тарифов мы не видели. Как писала выше, произошла в банке абра-кадабра, слияние банков, смена платформы и т п. В интернет-банк не войти, да и на данный момент выданные новые электронные ключи не работают, горячая линия вечно занята. Единственная бумага висит на стекле в офисе: будьте внимательны, повышаются тарифы на обслуживание.... Кстати бумагу в новыми тарифами на ДБО мне распечатали в банке, в ней фигурирует 11%, а на сайте информация 1% (файл с документом прикрепила, в п 4.2.2.2 все таки 1%, или еще тарифы не обновили на сайте). Замкнутый круг. И если правда 11%, то что теперь нам, в случае таких возвратов товара, перед клиентами на колени становиться....
• Добрый день!
  

  Цитата: В уведомлении говорится, что 30т мы обязаны вернуть клиенту наличными, а 163т перечислить в банк обратно на счет клиента, чтобы кредит закрылся.

  Как я и предполагал, деньги возвращаются не на счет банка, а на счет клиента в этом банке.
  
  Я думаю, Вам надо выставить претензию банку и в суд, пока он не "закрылся".
  На мой взгляд, если покопаться, то тут можно и мошенничество найти.
  
  

  Цитата: Кстати бумагу в новыми тарифами на ДБО мне распечатали в банке, в ней фигурирует 11%, а на сайте информация 1% (файл с документом прикрепила, в п 4.2.2.2 все таки 1%, или еще тарифы не обновили на сайте).

  В том документе, что Вы приложили к сообщению, 11% отсутствует (есть, правда 15% для "подозрительных" сделок).
  п. 4.2.2.2 к вашей ситуации явно не относится. Так что, у Вас все шансы посудиться с ними.
  
  

  Цитата: И если правда 11%, то что теперь нам, в случае таких возвратов товара, перед клиентами на колени становиться...

  На колени становиться не надо, но и продажу по этим кредитам немедленно приостановите. Пока не восстановятся приемлемые условия. Или совсем отмените.
  
  У Вас с банком то есть соответствующие договоренности? По выдаваемым кредитам?
  
  Успехов!
• Добрый день!
  Тема открыта по просьбе автора.
• Доброго времени суток всем форумчанам! Спустя 2 недели после написания мной гневной претензии, банк вернул денежные средства за неверно списанную комиссию на р/с. Извинений никаких не последовало. Но и на том спасибо. Впредь будем умнее. Всем спасибо за помощь и успехов!
• Добрый день!
  

  Цитата: Спустя 2 недели после написания мной гневной претензии, банк вернул денежные средства за неверно списанную комиссию на р/с.

  Я Вас поздравляю!
  Всегда приятно на душе, когда кто-то добивается справедливого решения!
  
  

  Цитата: Извинений никаких не последовало. Но и на том спасибо.

  Боюсь, что нынче это просто не принято, извинятся...
  
  Успехов!